@MSGID: <19a7alvovx1ff$.dlg@v.nguard.lh> 2edf71e8
@REPLY: 1@dont-email.me> 13b1a540
@REPLYADDR VanguardLH <V@nguard.LH>
@REPLYTO 2:5075/128 VanguardLH
@CHRS: CP866 2
@RFC: 1 0
@RFC-Message-ID: <19a7alvovx1ff$.dlg@v.nguard.lh>
@RFC-References: 1@dont-email.me>
2@dont-email.me> 1@dont-email.me> 1@dont-email.me>
1@dont-email.me>
@TZUTC: -0500
@PID: 40tude_Dialog/2.0.15.41
@TID: FIDOGATE-5.12-ge4e8b94
The Real Bev <bashley101@gmail.com> wrote:

> I will have to deal with their Customer Service function in one way or
> another.  I have found that people who say that my call is important
> to them are lying through their teeth.  If I had to do it I would
> probably regard the investment of an hour of my time as the price I
> have to pay.

Just an hour?  I`ve too often been on the phone well over 4 hours trying
to get them to resolve a problem.

First-level techs answering incoming support calls are keen on reciting
canned replies from a database.  They throw some keywords at the
database to get a list of candidate responses.  Often they`ll have you
do actions that you already performed before calling them.  Desite you
telling them that you did that, they`ll still want to read to you their
canned responses.  Often I pretend that I did what they wanted: they say
to do what I`ve already done, I pause as though I was doing it, and then
say that didn`t work, and they move on to their next canned response.
Eventually when it becomes clear that they`ve ran out of canned
responses, I use the special trigger word: escalate.  No matter how long
you discuss the problem, they won`t release it, but they are also under
pressure to handle as many calls as possible, so they want to move onto
the next call.  

State you want to ESCALATE the issue to a higher tier of tech support,
and ask if they`ll give you an issue ticket number, so if you call later
you can refer to the ticket number to avoid the rigamarole of going
through 1st level techs again.  Saying "escalate" triggers them to end
the call after issuing a ticket to send to higher support.  Sometimes
the call ends at that point, and you wait for higher support to call you
back, or you get redirected to another department, but be sure if
redirected that you get the name of that higher support department, and
possible what number to call to reach them directly.  If the redirection
fails (you get disconnected), you have a number to reach that department
instead of having to go through 1st level support again.
--- 40tude_Dialog/2.0.15.41
 * Origin: Usenet Elder (2:5075/128)
SEEN-BY: 5001/100 5005/49 5015/255 5019/40 5020/715
848 1042 4441 12000
SEEN-BY: 5030/49 1081 5075/128
@PATH: 5075/128 5020/1042 4441