@MSGID: 2:467/888.88 66c96bdd
 

Уникайте цих фраз у спiлкуваннi з клiєнтами Цi


Уникайте цих фраз у спiлкуваннi з клiєнтами

   Цi фрази точно не дадуть вам жодної переваги в дiалозi з клiєнтом.
   Бiльше того, саме вони можуть стати причиною вiдмови у подальшiй
   спiвпрацi.

   "Я не знаю". Ця фраза може створити у клiєнта враження вашої
   некомпетентностi. Натомiсть краще визнати, що у вас наразi немає
   вiдповiдi на питання, адже треба трохи бiльше часу, щоб отримати
   потрiбну iнформацiю. Це продемонструє вашу вiдкритiсть та готовнiсть
   вирiшувати проблеми.

   "Це не моя вiдповiдальнiсть". Клiєнт може вiдчути, що йому вiдмовляють
   у вирiшеннi питання. Краще допомогти потенцiйному покупцю, навiть якщо
   запит не пов`язаний з вашою сферою вiдповiдальностi, або скерувати
   його до вашого колеги.

   "Зателефонуйте пiзнiше". Пiсля цiєї фрази клiєнт може подумати, що
   його запит не вважають важливим. Тож, продемонструйте готовнiсть
   оперативно вирiшити його проблему. Адже такий пiдхiд покаже
   професiоналiзм i уважнiсть до потреб клiєнта.

   "Я в цьому не винен/не винна". Коли у спiлкуваннi з клiєнтом на його
   проблему ви так вiдповiдаєте, це може призвести до загострення
   неприємної ситуацiї. Натомiсть важливо виявити розумiння та спiвчуття,
   показати вашу готовнiсть розв?язати питання. Запропонуйте
   альтернативнi рiшення для виправлення ситуацiї.

   "Ви неправильно мене зрозумiли". Говорячи клiєнту цю фразу, ви
   ризикуєте викликати у людини неприємнi емоцiї та вiдчуття. Наприклад,
   клiєнт може подумати, що ви ставите його знання чи розумiння пiд
   сумнiв. Вислiв, який натякає на те, що клiєнт щось зробив неправильно,
   може призвести до втрати довiри до вас як до фахiвця або компанiї.

   "Подивiться всю iнформацiю на сайтi". Кожен покупець унiкальний, i вiн
   може мати питання або потреби, якi не вiдображенi на вашому сайтi.
   iндивiдуальна консультацiя допоможе пiдлаштувати вашi продукти або
   послуги пiд його конкретнi потреби. Якщо клiєнти вiдчують, що не
   отримують достатньої уваги чи iнформацiї, вони можуть втратити iнтерес
   до вашої компанiї та перейти до конкурентiв.


https://t.me/ukr_businessman/2307

2024-08-06 12:01:51+00:00
________________________________
--- UA Бiзнес новини України | ще пiдписуються на +UA.FINANCE +UA.FIRMA
 * Origin: Читай нас за допомогою http://winpoint.org (2:467/888.88)
SEEN-BY: 460/58 463/68 1331 467/4 888 5001/100
5005/49 5015/255 5019/40
SEEN-BY: 5020/848 1042 4441 12000 5030/49 1081
5061/133 5075/128
@PATH: 467/888 5030/49 5020/1042 4441